Гарантии и возврат
«Комбинат Строительных Изделий» гарантирует высокое качество всей поставляемой продукции. Каждая партия материалов сопровождается полным комплектом документов: паспортом качества, сертификатами соответствия и протоколами испытаний, подтверждающими заявленные технические и эксплуатационные характеристики.
Производство ведется в строгом соответствии с требованиями ГОСТ и ТУ, что обеспечивает стабильность параметров, надёжность и долговечность материалов в условиях промышленной эксплуатации.
Гарантия распространяется на дефекты, возникшие по вине производителя, и вступает в силу при соблюдении условий транспортировки, хранения и монтажа, указанных в технической документации.
Основания для возврата или обмена
- Покупатель имеет право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества при выявлении производственных дефектов:
- Несоответствие фактического химического состава или физико-механических свойств паспортным значениям.
- Нарушение геометрии, выходящее за пределы установленных ГОСТом допусков.
- Структурные повреждения (трещины, сколы), возникшие до момента отгрузки со склада.
Возврат возможен при условии:
- Сохранения товарного вида, потребительских свойств и оригинальной упаковки.
- Наличия документов, подтверждающих факт покупки (товарная накладная, счет).
- Своевременного уведомления: претензия с фотоматериалами, однозначно идентифицирующими дефект, должна быть направлена в течение 72 часов с момента его обнаружения.
Гарантийные обязательства не распространяются на случаи, когда повреждения материала вызваны:
- Нарушением правил хранения (воздействие влаги), транспортировки, монтажа или эксплуатации.
- Механическими повреждениями, полученными после передачи товара Покупателю.
- Естественным износом в процессе штатной эксплуатации.
Порядок урегулирования:
- Приостановите использование продукции из спорной партии.
- Направьте скан-копию претензии с приложениями (фото дефектов, копии документов) на email: zakaz@shamot.su
- После рассмотрения и подтверждения гарантийного случая мы предложим на выбор бесплатную замену дефектного объема материалов или возврат полной стоимости забракованной партии.
Все вопросы по гарантии и возврату решаются в приоритетном порядке через персонального менеджера или по указанному адресу.
